Тимощук Алексей Станиславович - профессор кафедры гуманитарных и социально-экономических дисциплин, доктор философских наук, доцент
Aleksey S. Timoshchuk - Dr. Sci. (Law), Associate Professor, Departments of Humanitarian and Socio-Economic Disciplines
Клиентоцентризм — новый подход в государственном управлении, основанный на персональных данных и автоматизации процесса принятия решений. Клиентоцентризм можно назвать синергийной аналитикой и рассматривать его как зарождающееся движение, в основе которого находятся теория обратной связи, наука о данных и статистике, применение программных алгоритмов к большим наборам данных для выявления закономерностей и корреляций в данных, способных генерировать пригодные для практического применения идеи. Клиентоцентризм, основанный на социальной эмпатии и маркетинге, уступает дорогу достижениям в области компьютерных наук и разработки программного обеспечения, которые стали движущей силой сетевой цифровой революции, изменившей нашу жизнь менее чем за поколение. Однако эти мощные технологии амбивалентны: их мощь, гибкость, непрозрачность и непредсказуемое воздействие на социальный мир делают их опасными, легко способными причинить вред. Алгоритмические системы, которые используют «элементы самообучения», автоматизированные профили, автоматические уведомления, большие базы данных — существует потенциальная опасность делегирования цифровым машинам выполнения государственных задач. Об опасности абсолютизма говорили еще просветители и эти идеи вновь актуальны перед лицом цифровой гегемонии, введения безальтернативных дигитальных платформ, усиления налогового контроля за малым предпринимательством. Клиентоцентризм, доведенный до абсурда через цифровизацию, теряет баланс между властью и обществом. В статье рассматриваются отдельные тренды клиентоцентризма как формы репутационного властного ресурса, обсуждается риск сбоев и злоупотреблений личными данными, оцениваются возможности создания практичных, эффективных и значимых гарантий клиентоцентриз ма. Разбирается пример угроз и преимуществ клиентоцентризма для уголовно-исполнительной системы. Цифровые акценты на использовании рыночных механизмов в сфере предоставления государственных услуг и использования методов управления частным сектором сменили либеральные, однако вера в силу рынков и конкуренции сохраняет догматический характер. Амбиционные программы институциональной реструктуризации следует дополнить здоровым техноскептицизмом и оставить свободу принятия решений за индивидуальными и коллективными субъектами. Чем более детерминированное древо решений мы создаем, тем больше возникает рисков для технологических сбоев.
Client-Centric Governance is a new approach in public administration, grounded in the use of personal data and the automation of decision-making processes. It can be described as synergistic analytics, representing an emerging movement rooted in feedback theory, data science, and statistics, applying software algorithms to large datasets to identify patterns and correlations capable of generating actionable insights. Client-centricity, once driven by social empathy and marketing, is now shaped by advances in computer science and software development that have powered the networked digital revolution, transforming society in less than a generation. However, these powerful technologies are inherently ambivalent: their strength, flexibility, opacity, and unpredictable impact on the social sphere make them potentially dangerous and capable of causing harm. Algorithmic systems employing «self-learning» elements, automated profiling, automatic notifications, and large-scale databases pose the risk of delegating core public functions to digital machines. Warnings against absolutism were voiced by Enlightenment thinkers, and these ideas have regained relevance in the face of digital hegemony, the imposition of non-alternative digital platforms, and increased tax oversight of small businesses. When pushed to extremes through over-digitalization, client-centricity loses the balance between state power and society. The article examines specific trends in client-centricity as a form of reputational resource for governance, discusses the risks of failures and misuse of personal data, and assesses the feasibility of creating practical, effective, and meaningful safeguards for client-centric systems. It explores examples of both threats and advantages of client-centricity for the penal system. The digital emphasis on using market mechanisms in public service delivery and applying private-sector management methods has replaced liberal approaches, but the belief in the power of markets and competition retains a dogmatic character. Ambitious institutional restructuring programs should be complemented by healthy techno-skepticism and preserve decision-making freedom for individual and collective actors. The more deterministic the decision tree we create, the greater the risks of technological failures.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.